Preguntas frecuentes

Los tiempos estimados para la preparación de los pedidos realizados en el Sitio Web, son de 24-48 horas (salvo excepciones logísticas internas) dependiendo del horario de recepción de los mismos en los sistemas de JOMA SPORT LEÓN. Al tiempo de preparación se le ha de añadir el tiempo que necesita la Agencia de Transporte para realizar la entrega en la dirección consignada en el pedido (tiempo de tránsito). El tiempo de tránsito estimado para pedidos realizados desde España peninsular es de 2-3 días hábiles. El tiempo de entrega total estimado será de 3-5.

Los envíos, en España peninsular, el transporte de aquellos pedidos que superen los 39€ será gratis para el cliente, siendo asumido el coste de envío por JOMA SPORT LEÓN. En el caso de pedidos con un importe inferior a 39€, el precio del transporte del pedido hasta el domicilio del cliente será de 4,90€.

En el area de cliente, solo puedes comprobar el estado de pedido siempre que lo hayas realizado como usuario registrado. Como invitado, puedes comprobar el estado de pedido contactando con nosotros a través de nuestro e-mail de Atención al cliente (pedidos@sport-leon.com) o por vía telefónica (925 127 447).

–         No estaba en casa cuando llegó el pedido, ¿puedo solicitar que me lo entreguen de nuevo?

Si, para ello debe contactar con la agencia de transportes de MRW de su zona y, con su número de seguimiento, concertar un nuevo día de entrega. Esto es posible siempre y cuando el pedido no haya sido devuelto a nuestro almacén, en ese caso, el importe del mismo será reembolsado de manera automática.

Si, para ello debe contactar con la agencia de transportes de MRW de su zona y, con su número de seguimiento, concertar un nuevo día de entrega. Esto es posible siempre y cuando el pedido no haya sido devuelto a nuestro almacén, en ese caso, el importe del mismo será reembolsado de manera automática.

Contactar con nosotros a través de nuestro e-mail de Atención al cliente (pedidos@sport-leon.com) o vía telefónica (987 031 791) e indicar el número de pedido y los artículos que han llegado erróneos.

Puedes consultar el estado de tu pedido desde el área de cliente siempre que lo hayas realizado como usuario registrado. O bien, en el caso de que hayas hecho el pedido como invitado, puedes contactar con nosotros a través de nuestro e-mail de Atención al cliente (pedidos@sport-leon.com ) o vía telefónica (987 031 791), facilitándonos siempre el número de pedido y te daremos la información que necesita. 

Opciones de entrega: A DOMICILIO exclusivamente o recogida en tienda oficial de JOMA en León, avenida Padre isla 40 bajo.

Si, solamente en Avenida Padre Isla 40 bajo de la localidad de LEÓN (ESP)

JOMA SPORT LEÓN, avenida padre isla 40 bajo
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Si deseas hacer la devolución de tu pedido, tendrás que acceder a tu área personal desde la parte superior de la web (ordenador de sobremesa) o dentro del menú principal (móvil) a través del enlace LOGIN. Dentro de este apartado, deberás proceder de la siguiente manera:
–         Si te registraste en tu compra o ya eres un usuario registrado, deberás introducir tu usuario (correo electrónico) y contraseña en este apartado LOGIN de la web.
–         Si no te registraste en la compra y realizaste una compra como cliente invitado, deberás introducir tu nº de pedido, correo electrónico y código postal para acceder al área de cliente invitado.
Una vez dentro del área de cliente y siempre que tu pedido se encuentre dentro del plazo de devolución (14 días tras la recepción del pedido), podrás clicar sobre “Solicitar devolución”. Una vez pasados estos 14 días el pedido no podrá ser devuelto y, por lo tanto, no se podrá realizar el proceso de devolución a través del área de cliente. Tendrás que seleccionar qué artículos deseas devolver y el motivo de la devolución de cada uno de ellos. Recuerda que sólo es posible gestionar una única devolución a través de la web, con lo que la selección de artículos que realices para solicitar la devolución deberá ser la definitiva.
De manera excepcional y debido al periodo navideño, todos los pedidos realizados entre el 20 de noviembre de 2023 y el 5 de enero de 2024 tendrán un plazo de devolución ampliado, pudiéndose realizar la devolución hasta el 31 de enero de 2024.
Una vez tramitada la devolución en la web, recibirás un correo electrónico en la dirección con la que te registraste (o realizaste la compra como invitado) con la confirmación de la solicitud y el albarán de envío. Este albarán deberá ir junto con los artículos que deseas devolver en una bolsa/caja única. Puedes llevar tu paquete con las indicaciones anteriormente señaladas a la oficina de correo más cercana donde gestionarán el envío a nuestras instalaciones.
El plazo para gestionar la devolución de su dinero será de 5/10 días desde que realices el envío en la oficina de correos y tras la validación del buen estado de los productos por parte de nuestro equipo en el mismo medio de pago que realizaste la compra.
Las condiciones del producto devuelto deberán ser las siguientes:
·        Los productos no se hayan utilizado ni lavado de ninguna forma (el Usuario podrá probarse la ropa y el calzado sin hacer un uso deportivo de ellos, o un uso diferente al mero acto de probarse las prendas);
·        El producto se encuentre en su embalaje original y en buen estado (se considerarán en mal estado aquellos embalajes que se hayan abierto roto de alguna forma);
·        El producto conserve íntegras sus etiquetas originales sin manipulaciones;
·        El producto esté completo como, por ejemplo, devolviendo los dos elementos que constituyen un par;
·        Por higiene no aceptamos devoluciones de Ropa Interior y Trajes de Baño.

Los productos adquiridos a través de la web, no pueden devolverse en tienda física. La solicitud de devolución tiene que hacerse a través del área personal de cada cliente o en la parte de invitado, en el caso de que haya realizado el pedido de esta manera.

El reembolso será aprobado una vez el producto haya llegado a nuestro almacén y se haya comprobado su estado. Si este ha cumplido los requisitos de devolución, el reembolso se reflejará instantáneamente en tu cuenta bancaria.

Si, siempre y cuando contactes primero con el departamento de Atención al cliente a través de su correo electrónico (pedidos@sport-leon.com) o vía telefónica (987 031 791). En ese momento, te comentaremos la disponibilidad de los productos y haremos el cambio.

Si deseas hacer un cambio de talla, tendrás que hacer la devolución de los artículos que desees cambiar. Para ello, tendrás que acceder a tu área personal desde la parte superior de la web (ordenador de sobremesa) o dentro del menú principal (móvil) a través del enlace LOGIN. Dentro de este apartado, deberás proceder de la siguiente manera:
–         Si te registraste en tu compra o ya eres un usuario registrado, deberás introducir tu usuario (correo electrónico) y contraseña en este apartado.
–         Si no te registraste en la compra y realizaste una compra como cliente invitado, deberás introducir tu nº de pedido, correo electrónico y código postal para acceder al área de cliente invitado.
Una vez dentro del área de cliente y siempre que tu pedido se encuentre dentro del plazo de devolución (14 días tras la recepción del pedido), podrás clicar sobre “Solicitar devolución” y así iniciar el proceso de cambio de talla. Tendrás que seleccionar qué artículos deseas cambiar de talla y el motivo de la devolución de cada uno de ellos (aquí encontrarás uno que se refiere al cambio de talla explícitamente). Recuerda que sólo es posible gestionar un único cambio de talla a través de la web, con lo que la selección de artículos que realices para cambiar de talla deberá ser definitiva.
De manera excepcional y debido al periodo navideño, todos los pedidos realizados entre el 20 de noviembre de 2023 y el 5 de enero de 2024 tendrán un plazo de devolución ampliado, pudiéndose realizar la devolución hasta el 31 de enero de 2024.
Una vez tramitado el cambio de talla en la web, recibirás un correo electrónico en la dirección con la que te registraste (o realizaste la compra como invitado) con la confirmación de la solicitud y el albarán de envío. Este albarán deberá ir junto con los artículos que desees cambiar de talla en una bolsa/caja única. Nos facilita mucho y agiliza los tiempos que en este mismo albarán nos indiques cuál es la talla que deseas recibir. Puedes llevar tu paquete con las indicaciones anteriormente señaladas a la oficina de correo más cercana donde gestionarán el envío a nuestras instalaciones.
El plazo para gestionar el cambio de talla es de 5/10 días desde que realices el envío en la oficina de correos y tras la validación del buen estado de los productos por parte de nuestro equipo. Este proceso de devolución tiene coste para el cliente de 4,90€, que es el coste del envío a nivel nacional.

Solo se puede devolver en la propia tienda física, allí ellos tramitarán el proceso de devolución o cambio. 

En territorio nacional Español, la devolución tiene un coste de 4,90€.

Dispondrás de un plazo de catorce (14) días naturales para hacer cambios o devoluciones, sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos. A partir de este momento, la opción de devolución ya no estará disponible en tu área de cliente de la web.
De manera excepcional y debido al periodo navideño, todos los pedidos realizados entre el 20 de noviembre de 2023 y el 5 de enero de 2024 tendrán un plazo de devolución ampliado, pudiéndose realizar la devolución hasta el 31 de enero de 2024.

No, el proceso de cambio o devolución de cualquier producto adquirido en la web, debe ser realizado a través de la misma.

En el caso de que te haya llegado algún artículo erróneo o dañado, debes ponerte en contacto con el departamento de Atención al cliente a través de su correo electrónico (pedidos@sport-leon.com) o vía telefónica (987 031 791).
PEDIDOS

Puedes consultar tu número de pedido en la web, desde tu Área de cliente o bien, en el caso de que no tengas área de cliente porque hayas comprado como invitado, a través del e-mail que te enviamos con la confirmación del pedido.

Si, siempre y cuando este no se encuentre en proceso de preparación (el tiempo medio hasta que empezamos a prepararlo es de 15 minutos tras el pago del pedido). Para realizar la modificación, puedes ponerte en contacto con el departamento de Atención al cliente a través de su correo electrónico (pedidos@sport-leon.com) o vía telefónica (987 031 791).

Si, siempre y cuando este no se encuentre en proceso de preparación (el tiempo medio hasta que empezamos a prepararlo es de 15 minutos tras el pago del pedido). Para realizar la modificación, puedes ponerte en contacto con el departamento de Atención al cliente a través de su correo electrónico (pedidos@sport-leon.com) o vía telefónica (987 031 791).

Si eres un cliente registrado, puedes consultar el estado de tu pedido a través del Área de cliente. Y, en el caso de que hayas comprado el pedido como invitado, puedes preguntarnos y te diremos en que estado se encuentra tu pedido. Para ello, puedes ponerte en contacto con el departamento de Atención al cliente a través de su correo electrónico (pedidos@sport-leon.com) o vía telefónica (987 031 791).

Si eres un cliente registrado, puedes consultar el estado de tu pedido a través del Área de cliente. Y, en el caso de que hayas comprado el pedido como invitado, puedes preguntarnos y te diremos en que estado se encuentra tu pedido. Para ello, puedes ponerte en contacto con el departamento de Atención al cliente a través de su correo electrónico (pedidos@sport-leon.com) o vía telefónica (987 031 791). Una vez que el pedido haya salido de nuestros almacenes, recibirás un correo electrónico avisándote de ello.

Si, siempre y cuando este no se encuentre en proceso de preparación. Para realizar la cancelación, puedes ponerte en contacto con el departamento de Atención al cliente a través de su correo electrónico (pedidos@sport-leon.com) o vía telefónica (987 031 791).

Tu pedido puede encontrase en tres estados diferentes:
o  En preparación: la orden ha sido bajada al almacén y tu pedido está preparándose.
o  En tránsito: tu pedido ya ha sido preparado y ha salido del almacén. Te enviaremos un correo para informarte de ello.
o  Entregado: tu pedido ha sido entregado en casa.

La causa mayoritaria por la que tu pedido se puede haber cancelado es por rotura de stock (el producto se ha quedado sin stock y no se va a reponer). Para más información sobre la cancelación de tu pedido, puedes contactar con nosotros a través de nuestro correo electrónico de Atención al cliente (pedidos@sport-leon.com) o vía telefónica (987 031 791).En el caso de que tu pedido haya sido cancelado, te enviaremos un e-mail informativo con los motivos de la cancelación y se hará el reembolso del mismo.

No, puedes hacer cualquier pedido como invitado, indicando siempre tu e-mail y los datos de facturación (en el caso de necesitar factura) y envío.

Para gestionar cualquier cosa que tenga que ver con el contenido del carrito, dirígete al icono del carrito situado en la esquina superior derecha de cualquier página. Desde ahí podrás:

• Si quieres eliminar un producto, haz clic en el icono de la papelera que se encuentra a la derecha del producto.
• Si quieres modificar la cantidad de unidades de un producto, haz clic en el cuadro de cantidad situado a la derecha del producto y pulsa el icono de + o – en función de las unidades que desees aumentar o disminuir.
• Para introducir un código promocional, puedes hacerlo en el cuadro situado al lado de los productos que están en el carrito. Introduce el código donde te indica y dale a “validar”. Si tu código se ha aplicado, aparecerá en verde y podrás ver el descuento aplicado a los productos de tu pedido. En el caso de que no se haya aplicado, aparecerá en color rojo y deberás de consultar las condiciones de la promoción (hay casos en los que existe un importe mínimo de compra o productos en los que no se puede aplicar el cupón), si este cumple con todos los requisitos y no se aplica, puedes contactar con nosotros a través de nuestro correo electrónico de Atención al cliente (pedidos@sport-leon.com) o vía telefónica (987 031 791). y te ayudaremos a resolver el problema.

Esto puede deberse a que probablemente hayas tramitado el pedido como invitado. En el caso de que necesites consultar algo sobre el pedido y no lo encuentres, puedes ponerte en contacto con el departamento de Atención al cliente a través de su correo electrónico (pedidos@sport-leon.com) o vía telefónica (987 031 791).
FORMAS DE PAGO

Tenemos dos formas en las que puedes realizar el pago: Paypal, tarjeta de crédito/débito.

Si, puedes indicar dos direcciones diferentes de entrega (en el primer paso de la compra, en la parte de “envío”) y facturación (en la segunda parte del proceso, en la parte de pago, marca la opción de “necesito factura” y rellena los datos correspondientes).

El importe se te cobrará en el momento de efectuar el pedido.

Recibirás una copia de la factura vía e-mail cuando el pedido salga de nuestros almacenes, siempre que la hayas solicitado. En el caso de que no hayas solicitado factura, no podremos crearla ni modificarla una vez tramitado el pedido. Además, puedes descargarla a través del área de cliente en el caso de estar registrado o si has comprado como invitado, en el cuadrado derecho que indica “Comprobar el pedido” en la pantalla de log in.